O Diretor de Produtos Comerciais da Mysten Labs discute os serviços comerciais que a Blockchain oferece às empresas

Recentemente, entrevistamos o Diretor de Produtos Comerciais da Mysten Labs para discutir como a tecnologia Blockchain pode fornecer serviços comerciais às empresas e por que certas Blockchains são especialmente adequadas para esses casos de uso.

Segue o conteúdo da entrevista:

Q1: Por favor, apresente-se brevemente, qual é o seu papel e como começou a sua jornada no campo do Web3?

Atualmente, lidero a equipe de produtos comerciais da Mysten Labs. De maneira geral, o comércio abrange tudo, pode ser a base da maioria das coisas, envolvendo vários setores comerciais, como jogos, varejo, fidelidade, viagens, bilhetagem, entre outros.

Este é o meu sexto ano explorando o campo da Blockchain, comecei a entrar neste setor em 2017. Eu fiz uma pausa de cerca de 14 meses para cuidar das crianças e agora estou me preparando para voltar ao trabalho. Quero trabalhar em uma pilha de tecnologia interessante, complexa e desafiadora. Antes, trabalhei por muito tempo na equipe de liderança de uma instituição, então estou muito satisfeito com esta parte da minha carreira. Quero resolver problemas não resolvidos, não quero mais depender de vender "vamos construir uma página inicial para você" ou "vamos criar outra página de checkout de varejo". Sinto que muitos problemas já foram resolvidos online, e quero abordar aqueles que ainda não foram. Através de amigos em comum, fui guiado para o campo da Blockchain, onde passei por um processo incrível que me levou a entender gradualmente a Blockchain. Muitas coisas também me deixaram sobrecarregado.

A minha experiência profissional anterior foi na área da experiência do utilizador. Assim, dou grande importância à otimização do "mínimo denominador comum", ou seja, preciso encontrar a forma mais simples de entender este problema. Descobri que, assim como agora, na altura as informações sobre Blockchain eram quase uma confusão total. A maior parte das informações era confusa e muitas estavam relacionadas com o setor financeiro. No final, comecei a acreditar nos problemas que o Blockchain poderia resolver; alguém descreveu o Blockchain como uma busca por soluções para problemas. Mas, na verdade, eu penso que ele pode resolver um problema muito claro, que é a propriedade de ativos e a representação digital. No Web2 tradicional, nós não temos isso. Os meus dados não me pertencem, e as minhas ações online também não me pertencem; elas pertencem às empresas que interagem comigo.

A Blockchain revolucionou tudo isso, minhas transações são minhas, meus ativos são meus, meus resultados são meus. Além disso, estou muito interessado no impacto da privacidade de algumas tecnologias de blockchain. Sempre tive um grande interesse em zero conhecimento e em como realizar as coisas que costumamos fazer online de uma maneira que proteja mais a privacidade em vez de sacrificá-la. Para mim, zero conhecimento parece uma proposta muito interessante. Portanto, em 2017, comecei a me apaixonar pela blockchain, mas como o financiamento da startup em que estava foi retirado, fui fazer outras coisas, mas ainda mantive contato com o mundo da blockchain. Este ano, finalmente tive a oportunidade de voltar ao campo da blockchain com meu papel atual.

Eu gosto de Blockchain, não porque goste dela como uma entidade isolada, mas porque ela pode melhorar a infraestrutura da internet como um todo, e algumas Blockchains realmente têm esse potencial, sendo uma infraestrutura adequada para a internet. Acredito que muitas outras Blockchains são excelentes, mas geralmente são mais lentas e têm custos mais altos, o que as torna menos adequadas para uso empresarial. E eu acredito que certas Blockchains têm mais potencial para enfrentar todos esses desafios com facilidade. Estou realmente ansioso para validar a minha hipótese pessoal sobre o impacto que a Blockchain e a internet como um todo podem ter.

Q2: Para empresas que já se desenvolveram bem no setor Web2, como você as orienta a pensar criativamente sobre os problemas existentes em seus negócios e como o Blockchain pode ser a solução?

Vamos abordar essa questão do ponto de vista comercial. No comércio, frequentemente falamos sobre o funil de vendas. Em qualquer momento dado, se eu atraí 100 pessoas para o topo do meu funil de vendas, algumas delas vão se perder, algumas vão se envolver mais profundamente, e essa parte também terá perdas, as pessoas na parte inferior do funil serão aquelas que finalmente se convertem, ou seja, aquelas que realmente compram ou tomam a ação que eu preciso que elas tomem. Esse jogo do funil é um princípio básico de qualquer negócio, seja um cinema ou um varejista de calçados, você tenta atrair o maior número possível de pessoas para o topo do funil, para que, através da perda natural, o maior número possível de pessoas chegue ao fundo do funil e se converta.

Por exemplo, o topo do funil é um lugar muito complexo; basicamente, é onde os anúncios estão. Você tenta atrair o maior número possível de pessoas para entender seu negócio, conhecer seus produtos e interagir com sua marca. Meu trabalho anterior foi em uma plataforma de e-commerce, que pode ser considerada uma defensora das pequenas empresas. A missão deles é fazer com que cada vez mais pessoas se tornem empreendedores, dando às pessoas a capacidade de definir seus próprios negócios e destinos. O maior desafio que cada empreendedor nessa plataforma enfrenta é conseguir clientes. Isso envolve como contar minha história? Como encontrar pessoas que queiram comprar os produtos que vendo? Como ajustar minha forma de venda para atender pessoas que possam estar um pouco interessadas nos meus produtos? Como conseguir vendas contínuas, de modo que mesmo que eu tenha um desempenho excepcional esta semana, na próxima eu possa continuar a crescer a partir disso? Esses são todos desafios de longo prazo enfrentados pelas pequenas empresas. Mas, por várias razões, esses desafios se tornaram muito difíceis no atual ambiente da internet.

Primeiro, o mais importante são as questões de privacidade. O Web2 e a internet avançaram pelo caminho de "eu preciso coletar o máximo de dados sobre você para mostrar anúncios". Lembro-me de que, no início da minha experiência na internet, havia muitos conteúdos super personalizados, fazendo você sentir que tinha uma experiência muito especial ao interagir com os sites. O problema é que a única maneira de fazer isso é coletar e manter uma grande quantidade de informações muito pessoais e privadas. Assim, começou um comércio de venda desse tipo de informação, e o mundo da publicidade se tornou obcecado por comprar dados privados. Essa é a razão pela qual estabelecemos regras como o GDPR e o CCPA da Califórnia, que visam proteger os indivíduos, para que suas informações não sejam compartilhadas ou até mesmo coletadas sem consentimento. Agora, infelizmente, isso também significa que a qualidade dos dados necessários para construir canais de clientes caiu. Portanto, antes eu podia obter, com alta confiança, informações como seu gênero, nome e endereço residencial a partir de revendedores, mas agora, na verdade, não consigo comprar essas informações. Assim, agora preciso adivinhar essas informações ou tentar inferir esses dados. Isso, por sua vez, abriu espaço para algumas grandes empresas de tecnologia monopolizarem o mercado de publicidade, pois elas possuem aplicativos que lhes conferem o direito de coletar esses dados. Elas se tornaram o único lugar onde você pode procurar novos clientes.

Por exemplo, numa determinada plataforma de e-commerce, uma marca de telemóveis alterou as suas regras de privacidade, e assim, nos seus dispositivos, observámos uma grande queda nas vendas dos comerciantes dessa plataforma, uma vez que muitos desses comerciantes dependiam da coleta de dados publicitários de uma determinada plataforma social através de telemóveis. Embora não tenha sido intencional, essa marca de telemóveis basicamente sufocou o funil de marketing de milhares de pequenas empresas, uma vez que não possuem orçamentos de milhões de dólares como as grandes marcas. Estamos a falar das lojas onde você trabalha a meio tempo ou das lojas nas proximidades, essas pequenas empresas que desejam encontrar utilizadores-alvo nas suas comunidades.

Então a questão é como a blockchain contribui para esse ecossistema de dados e como a tecnologia de zero conhecimento pode retroalimentar informações sobre o comportamento das pessoas na internet, mas sem compartilhar informações privadas. O zero conhecimento permite que as pessoas verifiquem fatos de forma mais inteligente. E a velocidade e escalabilidade de certas blockchains as tornam os lugares mais adequados para fornecer serviços de consultas em tempo real na internet usando zero conhecimento.

Como contar a minha história? Como encontrar pessoas interessadas em comprar os produtos que estou a vender? Como ajustar a minha forma de vender? Como manter a continuidade? Estes são desafios que as pequenas empresas enfrentam a longo prazo.

Mas nem todos os problemas foram resolvidos, mas é certo que, assim como todo o mundo da publicidade online foi construído no início dos anos 2000 com a digitalização do comportamento, agora vemos que podemos usar Blockchain para reduzir os custos de aquisição de clientes.

Você pode considerar que muitas Blockchains oferecem provas de zero conhecimento. Acho que algumas Blockchains se destacam porque podem fornecer esse serviço a uma velocidade de internet e a um custo previsível.

Para dar outro exemplo, a lealdade. Sempre que encontro uma empresa que quer meu endereço de e-mail, penso: o que você fez por mim que me deixou satisfeito? Por que eu deveria ser leal? Com a propriedade de ativos digitais, você pode me dar algo que sempre me pertence, que pode ser atualizado, alterado e desenvolvido. Certos blocos têm a capacidade de oferecer NFTs dinâmicos e combináveis (com a velocidade da internet e baixo custo), portanto, de repente, os programas de lealdade podem significar muito mais para os clientes, pois podem realmente oferecer mais do que apenas mais e-mails e códigos de desconto.

Q3: É para adicionar Blockchain à sua pilha de tecnologia, a fim de realizar o que você está tentando fazer em um modelo de negócios mais amplo?

Isto é algo em que realmente acredito, certos Blocos são um tipo essencial na sua pilha de tecnologia. A era da computação em nuvem basicamente nos apresentou a esta ideia de escalabilidade rápida. Agora, se você é uma empresa que vai começar amanhã, ou se está investindo na sua infraestrutura, você definitivamente incluirá a computação em nuvem, porque não fazê-lo seria muito tolo. Eu acredito que certos Blocos representam uma era de Blockchain, e você pode pensar neles de maneira semelhante. Algumas coisas só podem ser realizadas através de tais Blocos, ou só podem ser garantidas como seguras usando tais Blocos, portanto, tentar fazer essas coisas de outra forma seria ridículo. Certos Blocos ainda são novos neste campo, e é necessário parceiros dispostos a construir conosco e embarcar nesta jornada.

Q4: Em muitos aspectos, o que você descreve é o oposto do que normalmente se considera em relação ao Blockchain, ou seja, construir um negócio Web3.

É interessante notar que a diferença entre Web2 e Web3 só é útil para ajudar a descrever a diferença entre a tecnologia de Blockchain e a tecnologia de internet básica padrão. No futuro, haverá um momento em que essa diferença se tornará irrelevante, uma vez que não estamos a tentar criar uma internet a que se deva aceder, mas sim a tornar a internet que você já usa melhor para todos. O ganha-ganha deve incluir todos, inclusive os usuários finais, e agora dizer que Web2 e Web3 pode ajudar a descrever essa diferença. Mas em algum momento no futuro, estaremos apenas a falar sobre a internet e comportamentos e atividades de internet generalizados, e sobre o que se tornará uma norma.

Não estamos a esforçar-nos para criar uma internet à qual você precise ir, estamos apenas a tentar tornar a internet que você já usa mais amigável para todos os participantes.

Q5: Qual é o papel dos utilizadores finais na compreensão do valor da tecnologia descentralizada e do Blockchain, uma vez que isso envolve a sua própria privacidade? Você espera que eles façam mais exigências às empresas, uma vez que estas estejam prontas para oferecer benefícios, e que assim possam começar a obtê-los?

Acima de tudo, vamos começar pela pilha de tecnologia descentralizada. O que é incrível sobre a blockchain descentralizada, que possui essa capacidade, é que muitas pessoas estarão envolvidas para torná-la uma realidade. Muitas pessoas investiram muito, não apenas a empresa que a fundou, nem apenas investidores, mas todos os participantes. Com base em tecnologias de código aberto bem-sucedidas, esse investimento coletivo se tornou a base, e assim tem sido ao longo dos anos. Mas sempre houve essa ideia de que se algo é de código aberto, ele não pode gerar lucro. O que a blockchain faz é dizer a você que você pode ganhar dinheiro dentro dessa cultura de código aberto, porque a pilha de tecnologia descentralizada permite que você faça as duas coisas ao mesmo tempo, especialmente a tecnologia blockchain. Algumas pessoas irão se aprofundar em todos os aspectos que exigem operação ativa e um bom funcionamento dos nós de validação, staking, operação de nós e assim por diante, para estabilizar a rede blockchain com disponibilidade global. Outro grupo de usuários estará muito atento ao que isso significa para suas atividades.

Eu acho que há outro grupo de pessoas que, para ser honesto, não se importam muito com a Blockchain ou qualquer outra coisa. Eles só querem um programa de fidelidade muito bom, eles querem ter uma experiência segura online. Eles esperam que as empresas em quem confiam não usem suas informações para fins inadequados.